生活中常听到同事问到一些这样的问题。中午去哪吃饭？，**店，他那服务员很热情；晚上去哪K歌，**KTV，他那服务好；头发长了，张三你们一般都去哪理发？**理发店，他那服务很到位……这些足矣说明服务的重要性。

当然，服务行业，至关重要的是微笑服务。微笑作为一种表情，它在我们生活、工作中是不可缺少的。微笑可以缓和气氛、化解矛盾，更是一种无声的交流。

　　微笑服务给人一种亲切、热情、真诚的感觉，在服务中起着有效的感情沟通。微笑加上适当的敬语，会使人感觉到宽慰，即使在服务中出现过失客人也会宽容的理解，这是微笑服务展示出的魅力。

当你面带微笑的服务客人时，给客人的是一种很高兴为客人服务的感觉，也给客人一种愉悦的心情。此时无声胜有声。

    记得有一天早上刚来上班，电话就响起，说“冷柜不制冷，当天必需处理。”我答应也非常爽快，OK，OK……谁知我一忙把这事给忘了。下午老板又打电话来催，说怎么师傅还没有到？电话刚挂才想起我都忘记报修了，立马打厂家电话，因为确实太晚师傅也要下班赶不过去，最后答应明天一上班去处理。顿时心里忐忑不安，心想这下惨了，我怎么像老板解释，肯定会被老板活剥了的。我拔通门店电话，首先就很有诚意微笑的给店主道歉，就在我等待狂风暴雨来临时，老板非但没责骂而说了句：“没事，谁都有犯错的时候，我感受到了你的诚意，你也不是故意的，明天一上班就帮我安排吧”。我傻了，有点受宠若惊。

所以，微笑服务很重要，有时会给你带来异想不到的结果。

今天，你微笑了吗？